Si vous ne pouvez pas synchroniser vos données, il est fort probable que cela soit dû à un problème de connexion.
Application iOS
Veuillez vérifier que votre iPhone et/ou iPad est compatible avec votre appareil MyKronoz. Pour cela, veuillez vérifier que votre modèle/version est compatible sur :
Application Android
Dans un premier temps, assurez-vous que votre smartphone Android soit doté d’un émetteur-récepteur radio BLE et d’une prise en charge logicielle. Cette technologie BLE (Bluetooth Low Energy) étant une composante optionnelle du Bluetooth 4.0, certains appareils disposant d’une connectivité Bluetooth 4.0 n’en sont pas équipés ou sont dépourvus du logiciel. Par conséquent, cela peut empêcher le BLE de fonctionner normalement.
Pour cela, veuillez vérifier que la liste non-exhaustive de smartphone Android compatible avec nos dispositifs :
Suite à cette première vérification, si votre appareil ne synchronise toujours pas vos données.
Veuillez suivre les recommandations suivantes :
- Vérifiez que le Bluetooth soit bien activé sur votre smartphone.
- Désactivez et réactivez le Bluetooth. Puis, rendez-vous sur l’application pour synchroniser vos données.
- Rendez-vous dans le menu paramètres de l’application mobile. Sélectionnez Montres associées. Vérifiez que votre montre soit bien en cours d’utilisation (bandeau rouge activé). Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Dissocier puis sur Utiliser.
- Fermez l’application mobile puis ouvrez-la à nouveau
- Redémarrez votre smartphone et votre montre puis effectuez une nouvelle synchronisation
- Réinstallez l’application mobile puis effectuez un nouvel essai
Nous vous recommandons de synchroniser votre appareil MyKronoz au moins une fois par jour pour éviter toute perte de données et synchroniser vos données en quelques secondes.
La durée de la synchronisation varie selon le volume de données enregistrées dans la mémoire interne de l’appareil.