Si vous ne recevez aucune notification sur votre appareil MyKronoz, veuillez:
Utilisateurs Android
- Allez dans les Paramètres de votre smartphone
- Rendez-vous dans le Gestionnaire d’applications ou Applications
- Sélectionnez l’application MyKronoz
- Activez l’accès aux notifications (Permissions) pour l’application MyKronoz
L’application Mykronoz doit être active en arrière-plan sur votre smartphone pour recevoir vos notifications.
Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » n’est pas activé sur votre smartphone. Si vous activez ce mode, il se peut que vous ne receviez pas de notifications.
Utilisateurs iOS
- Acceptez la permission lors du premier jumelage afin de recevoir les notifications de votre smartphone à votre poignet.
- Activez la réception des notifications depuis la section Notification de l'application MyKronoz.
- Vérifiez que les notifications sont activées sur votre smartphone « Autoriser les notifications » et « Dans l’historique » (iOS 11-) ou « centre de notifications » (iOS 12+) doivent être activés afin de recevoir des notifications sur votre poignet.
Le paramétrage pour les utilisateurs iOS se fait à travers l'application mobile et également depuis la section Notification de votre appareil iOS.
Si malgré ces opérations, vous ne recevez toujours pas vos notifications, veuillez suivre les instructions suivantes:
- Désactivez le Bluetooth de votre smartphone puis réactivez-le.
- Effectuez une nouvelle configuration à travers l’application MyKronoz.
- Redémarrez votre appareil MyKronoz.
- Effectuez une nouvelle configuration à travers l’application MyKronoz.
- Si le problème persiste, veuillez redémarrer votre smartphone.
- Effectuez une nouvelle configuration à travers l’application MyKronoz.
- Réinstallez l’application MyKronoz.
- Effectuez une nouvelle configuration à travers l’application MyKronoz.
- Si le problème persiste, veuillez entrer en contact avec notre service client afin que nous puissions étudier le problème.